Política de Devoluciones y Reembolsos

En Papel Chic nos esforzamos por ofrecerte insumos para florería, manualidades y regalos personalizados de la más alta calidad. Queremos que cada compra impulse tus proyectos con total confianza, por lo que hemos establecido la siguiente política clara y transparente conforme a las prácticas comerciales vigentes.

1. Plazo general de devolución

Dispones de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin alteraciones, con sus etiquetas y en su empaque original).

• Presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra.

2. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a listones.creativa@gmail.com o a través de nuestros canales oficiales de contacto.

• No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido previamente notificados y autorizados.

• Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección física correspondiente en Puebla, México, para el envío del paquete. Los costos de envío derivados de la devolución por, razones ajenas a errores de nuestra parte, corren por cuenta del cliente.

3. Excepciones y artículos sin derecho a devolución

Por la naturaleza de nuestros productos orientados a manualidades y arreglos florales, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos cortados o fraccionados a la medida (como los listones vendidos por metros específicos solicitados por el cliente).

• Productos personalizados o pedidos especiales fabricados bajo especificaciones concretas.

• Mercancía adquirida en nuestra sección de Outlet, liquidación o con descuento final.

• Artículos de uso personal, papelería fina o elementos que muestren evidencia de manipulación incorrecta.

4. Productos dañados, defectuosos o errores en el envío

Tu satisfacción y la integridad de tus insumos son nuestra prioridad. Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas.

• Si recibes un artículo defectuoso, dañado por el traslado o un producto equivocado, debes reportarlo con nosotros en un lapso no mayor a 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

• Será necesario que nos envíes fotografías o un video de evidencia a listones.creativa@gmail.com para que nuestro equipo evalúe el caso y procedamos de inmediato con la reposición o el reembolso correspondiente sin costo adicional para ti.

5. Cambios de productos

Para agilizar cualquier cambio de color, modelo o medida, la forma más rápida y eficiente es solicitar la devolución del artículo actual (si aplica dentro de las políticas) y realizar una compra independiente en nuestra tienda en línea para el nuevo producto que deseas.

6. Proceso y plazos de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente la mercancía devuelta, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática y se aplicará a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

• Nota bancaria: Toma en cuenta que las instituciones bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden demorar algunos días adicionales en reflejar el monto de forma oficial en tu cuenta.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado tu reembolso, comunícate con nosotros a listones.creativa@gmail.com para darle seguimiento puntual.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o asesoría sobre nuestras políticas de devolución, quedamos a tu entera disposición a través de nuestro correo electrónico listones.creativa@gmail.com.