Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir, sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente algún defecto de fábrica o error de nuestra parte.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Sí, por razones de higiene y calidad, no aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, artículos cortados a la medida (como listones vendidos por metro específico) ni en mercancía adquirida en nuestra sección de Outlet o liquidación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. Una vez acreditado tu pago, el tiempo de entrega estándar es de 3 a 6 días hábiles en la mayor parte de México. En cuanto tu paquete vaya en camino, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Contamos con una selección de productos de fabricación nacional e internacional de la más alta calidad, elegidos especialmente para garantizar la durabilidad, consistencia de color y excelente presentación que tus arreglos florales, ramos buchones y manualidades necesitan.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío varía según el peso, volumen de tu paquete y tu código postal. Puedes calcular el costo exacto ingresando tu dirección al momento de finalizar tu compra en el carrito. Además, ¡mantente al pendiente de nuestras promociones vigentes, ya que frecuentemente tenemos dinámicas de envíos gratis a todo México a partir de cierto monto de compra!
¿Qué pasa si un producto llega agotado o dañado?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si al recibir tu paquete notas algún producto dañado o con algún faltante, por favor repórtalo con nosotros en las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega, enviándonos fotos o un video de evidencia para revisarlo y darte una solución rápida (reposición o reembolso correspondiente).
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Sí, emitimos factura para todas tus compras. Para solicitarla, es necesario que la pidas dentro del mismo mes calendarizado de tu compra. Al momento de solicitarla, deberás enviarnos tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, tu uso de CFDI y el método de pago correspondiente. Una vez validados tus datos, te haremos llegar tu factura digital.
¿Tienen venta de mayoreo o precios especiales para florerías y distribuidores?
¡Claro que sí! Contamos con esquemas de precios preferenciales tanto para floristas y emprendedores como para distribuidores mayoristas que buscan adquirir volumen constantemente.
Para brindarte información personalizada sobre nuestros catálogos de mayoreo y montos mínimos de compra, por favor llena el formulario de contacto disponible en esta misma página. Una vez enviado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para asesorarte y encontrar el mejor plan para tu negocio.